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Pour la troisième année consécutive, Binck.fr, la succursale française du groupe BinckBank racheté par Saxo Bank, spécialiste de la bourse en ligne en Europe, a été́ Élue Service Client de l’Année 2020 [1] dans la catégorie Bourse en ligne selon une Étude BVA Group. Pendant 10 semaines (du 6 mai au 12 juillet 2019), 225 tests « clients mystères » ont été́ réalisés par téléphone, e-mails, réseaux sociaux, navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi une évaluation objective et non complaisante (140 par téléphone, 50 par e-mails, 10 par réseaux sociaux, 15 par navigation sur le site internet et 10 par chat).
Avec une note en constante amélioration depuis trois ans, Binck.fr continue de se démarquer par la qualité de sa relation client, et démontre sa capacité à s’adapter et à rester fidèle à son approche 100% orientée client.
Binck.fr également vainqueur de la Meilleure Plateforme de Trading 2019 [2] pour la deuxième année consécutive
Suite à la 8ème édition de l’étude Investment Trends, réalisée
auprès de 5 244 investisseurs et traders français menée en juillet
2019, Binck.fr est primé meilleure plateforme de trading 2019 pour la deuxième année consécutive. Binck.fr remporte également la 1ère place des courtiers en ligne en France dans les catégories « Meilleure satisfaction client », « Meilleur service client par email », « Meilleur service client par téléphone », et « Meilleurs outils de formation ».
« Ces deux nouvelles victoires récompensent le travail collectif des équipes de Binck.fr et témoignent de notre engagement de continuer à améliorer notre qualité de service pour servir encore mieux nos clients. Nous portons une attention particulière à la disponibilité, au professionnalisme et à la réactivité de notre service client, ainsi qu’à la qualité et aux fonctionnalités de notre plateforme. pour être en mesure de nous adapter au rythme d’investissement de nos clients dans un contexte de marchés financiers fluctuants. Par ces nouvelles récompenses, c’est notre relation client, notre exigence en matière de service et notre expertise qui sont mis à l’honneur. » déclare Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr.
[1] Catégorie Bourse en ligne – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2019 – Plus d’infos sur escda.fr
[2] Pour les produits de bourse. Rapport Investment Trends 2019 sur le Courtage en Ligne en France.
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